Zwroty i reklamacje

# POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY **DOMZARU.COM**

**Data aktualizacji: 13 października 2026 r.**

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym **DOMZARU.COM**.

Sprzedawcą jest:

**„LARIX” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ** ul. Wojciecha Korfantego 42 49-100 Niemodlin, Polska NIP: 9910057929 KRS: 0000192112 REGON: 53140754900000 E-mail: kontakt@domzaru.com Telefon: +48 459 057 028 Strona internetowa: https://domzaru.com

Polityka dotyczy w szczególności drewna opałowego, w tym drewna bukowego i dębowego, oraz pieców na drewno oferowanych w sklepie.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie **14 dni**.

Termin na odstąpienie od umowy sprzedaży towaru rozpoczyna się zazwyczaj w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub partiami termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru lub partii.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom. Wyjątki te stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie przesłanki prawne. Sam fakt, że towar jest drewnem opałowym lub innym produktem sprzedawanym w sklepie, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Aby odstąpić od umowy, należy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Oświadczenie można wysłać: - pocztą elektroniczną na adres: **kontakt@domzaru.com**; - listownie na adres sprzedawcy wskazany poniżej.

**Adres do korespondencji i zwrotów:**

„LARIX” sp. z o.o. ul. Wojciecha Korfantego 42 49-100 Niemodlin Polska

W wiadomości warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu, nazwę zwracanego produktu oraz dane kontaktowe. Informacje te ułatwią identyfikację zamówienia.

Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar lub przekazać go sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował odbiór towaru.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w miarę możliwości zachowując opakowanie i elementy zestawu.

Piece na drewno

W przypadku pieców na drewno zaleca się zwrot produktu w stanie umożliwiającym jego bezpieczny transport, wraz z akcesoriami i dokumentacją otrzymaną z zamówieniem.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do takiego sprawdzenia.

Drewno opałowe

W przypadku drewna opałowego prosimy o kontakt przed organizacją zwrotu, aby ustalić możliwość i sposób transportu.

Prawo odstąpienia oraz ewentualne wyjątki ocenia się indywidualnie, zgodnie z właściwymi przepisami. Nie należy zakładać, że każde zamówienie drewna opałowego jest automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia.

Standardowa dostawa zamówień oferowana przez sklep jest bezpłatna we wszystkich obsługiwanych regionach.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku i sprzedawca nie zgodził się przejąć tych kosztów.

Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę towaru nie można odesłać go w zwykły sposób pocztą, informacje o kosztach i sposobie zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku bezpłatnej standardowej dostawy nie ma opłaty za tę usługę do zwrotu. Jeżeli konsument wybrał odpłatną opcję dostawy droższą niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep, zwrot kosztów dostawy odbywa się na zasadach przewidzianych prawem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie obowiązuje, gdy sprzedawca zaproponował odbiór towaru.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli towar dotrze uszkodzony, jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym z procedury reklamacyjnej.

W miarę możliwości prosimy o: - niezwłoczny kontakt ze sklepem pod adresem kontakt@domzaru.com; - podanie numeru zamówienia i opisu problemu; - dołączenie zdjęć uszkodzenia lub niezgodności, jeśli są dostępne.

Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Zasady odstąpienia od umowy nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy sklep może, według własnej decyzji, zgodzić się na dobrowolny zwrot towaru.

Warunki takiego zwrotu, w tym ewentualne koszty i sposób transportu, będą ustalane indywidualnie. Dobrowolny zwrot nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy lub reklamacjami prosimy o kontakt:

**E-mail:** kontakt@domzaru.com **Telefon:**+48 459 057 028 **Adres:** „LARIX” sp. z o.o., ul. Wojciecha Korfantego 42, 49-100 Niemodlin, Polska

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie DOMZARU.COM.

Sprzedawca może aktualizować Politykę w przypadku zmian przepisów prawa lub zasad działania sklepu. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumentów na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.